Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN DisMacroMarket.com
DisMacroMarket.com no vende, ni compra. Es una plataforma de comunicación de compra venta entre Compradores y Vendedores.
La formalización de la compra se realiza off line con las condiciones particulares pactadas entre ambas partes, es decir fuera de la plataforma.
Por lo tanto, cada Vendedor concede a cada Comprador unas condiciones particulares que incluyen su política de devoluciones.
El software de DisMacroMarket.com permite gestionar las comunicaciones entre Comprador y Vendedor para gestionar sus devoluciones a través de su Panel Privado.
Política de devoluciones general de dismacromarket.com. Solamente aplican a las compras realizados con pago online en dismacromarket.com como agente de cobro.
Qué condiciones se necesitan para poder devolver un producto y cómo devolverlo.
COMPRA VENTAS REALIZADAS SIN PAGO ON LINE EN DisMacroMarket.com:
- Los pedidos realizados en DisMacroMarket.com pero con pago offline (se formalizan fuera de la plataforma) se gestionarán por las condiciones que COMPRADOR Y VENDEDOR hayan pactado fuera de la plataforma, de modo que las devoluciones se regulan según hayan acordado entre ambos.
- DisMacroMarket.com no compra, ni vende, es un proveedor de software que facilita la comunicación de compras.
COMPRA VENTAS CON PAGO ON LINE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DisMacroMarket.COM MEDIANTE PAYPAL:
- Cada Vendedor define en su propios Términos y Condiciones su política particular de devoluciones.
- No obstante, el marco general de aplicación que deben aceptar los VENDEDORES es el siguiente:
- La política de Devoluciones solo se aplica a las compras realizados con pago online en la plataforma. Los pedidos con pago offline por cualquier otra vía se gestionarán por las condiciones que COMPRADOR Y VENDEDOR hayan pactado.
- Dismacromarket.com no compra ni vende, es un proveedor de software.
- Las transacciones son entre VENDEDOR Y COMPRADOR.
DEVOLUCIONES Y RECUPERAR EL DINERO EN CASO DE PAGO ONLINE
Los Vendedores de Dismacromarket.com quieren que les guste la compra.
- Si quiere devolver una compra, avise de la DEVOLUCIÓN al VENEDOR el mismo día de la ENTREGA. El comprador tiene 14 días desde que recibe el producto para notificar al VENDEDOR de que no está contento.
- El comprador tiene otros 14 días máximo, para DEVOLVER el pedido al VENEDOR.
- El límite de recepción de la devolución son 28 días desde la ENTREGA.
Importante:
- Los productos perecederos no se pueden devolver, a menos de que sean defectuosos.
- Los productos personalizados, ni los hechos a medida, no se pueden devolver.
- No destruya ni tire ningún producto antes de hablar con el VENDEDOR y acordar con él que no va a afectar a la devolución, cambio o devolución del dinero.
Si usa el pago online en Dismacromarket.com y recibe el producto en menor cantidad o de peor calidad, podrá pedir que le devuelvan el dinero si el producto está dentro de los casos con devolución aceptada. AVISE EL MISMO DÍA DE LA RECEPCIÓN:
- Se debe notificar al momento (mismo día), enviar fotos claras que muestren el producto recibido y la diferencia con lo solicitado.
- No debe abrir el packaging, alterar el producto, ni aceptar la recepción de la mercancía.
- En caso de usar otro método de pago, no aplica la devolución del dinero.
Costes de Paypal en una devolución:
- Los costes que aplique Paypal en las devoluciones de dinero son asumidas por el VENDEDOR.
CÓMO CANCELAR SU ORDEN, DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO. PASOS:
- Contacte al VENDEDOR para comunicarle:
- En su cuenta de Dismacromarket.com selecciones ver sus ORDENES DE PEDIDO.
- Localice la ORDEN de la lista y haga click en “Contactar Vendedor”
- Envíe un mensaje al VENDEDOR informando del problema y dígales si quiere que le devuelvan el dinero o que la cambien el producto.
- Si ya ha recibido el producto, empaquete el producto y re envíelo al VENDEDOR dentro de los 14 días de haber completado el paso 1. Le recomendamos que utilice un transporte con prueba de envío. Atención, tenga en cuenta que deberá pagar el coste del transporte de la devolución.
- Como Agentes de cobro del VENDEDOR, procesaremos el repago directamente a su tarjeta de crédito, cuando se cumplan los plazos estimados siguientes según el caso:
- 14 días después de que el VENDEDOR reciba la devolución física.
- Si es antes, 14 días después de que Ustedes envíen la prueba de que han devuelto el pedido al VENDEDOR.
- Si no ha habido envío, 14 días después de informar al VENDEDOR (Vía paso 1 de arriba) sobe su decisión de cancelar la orden.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE COMPRA CON PAGO ONLINE EN dismacromarket.com (Solo para pago con PAYPAL, no aplica para comunicaciones de pedido sin pago online)
| Paso | COMPRADOR | VENDEDOR |
| 1 Entrega | Recibe la entrega del producto |
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| 2 Aviso de devolución | Notifica la devolución el día de la entrega pidiendo cambio producto o dinero. (Máximo 14 días desde entrega) | Recibe la notificación de la devolución |
| 3 Acordar solución | Informa al VENDEDOR si quiere otro envío o que le devuelvan el dinero. Pacta con el VENDEDOR si devuelve la mercancía o la tira. | Acepta o deniega la devolución (casos no aceptados). |
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| Notifica la resolución de la devolución |
| 4 Devolución física | Empaqueta el producto. Envía la devolución al VENDEDOR con trasporte de prueba de envío. (máximo 14 días desde notificación hasta entrega ) | Recibe la mercancía (Límite 28 días desde entrega inicial). |
| 5 Devolución del dinero | Se abona el dinero de la compra a la tarjeta de crédito usada. 14 días después de que el VENDEDOR reciba la mercancía devuelta. Si no ha habido envío, 14 días después de informar de la DEVOLUCIÓN. | Se cargan los costes de Paypal por devolución. |
Caso de cancelación de compra antes de que se envíe el pedido (SOLO PARA COMPRAS CON PAGO ONLINE VIA PAYPAL)
| Paso | COMPRADOR | VENDEDOR |
| 1 Aviso de cancelación de pedido | Notifica la cancelación antes de recibir el email de pedido enviado
| Recibe la notificación de la cancelación |
| 2 Aceptación | Recibe email de cancelación aceptada. | Comunica aceptación de cancelación |
| 3 Devolución del dinero | Si no ha habido envío, 14 días después de informar al VENDEDOR (Vía paso 1 d) sobe su decisión de cancelar la orden se abona el dinero en la tarjeta de crédito usada en la compra. | Se cargan los costes de Paypal por devolución. |
Qué productos no se pueden devolver (Para pagos Online via PayPal)
Hay productos que no se pueden devolver y sólo se puede devolver dinero si eran defectuosos.
- Productos perecederos como alimentos.
- Cualquier producto hecho a medida o personalizado.
Dicho esto, los VENDEDORES están interesados en que su compra sea satisfactoria. Por eso si no están satisfechos con algún producto que no se puede devolver, le animamos a que contacte con el VENDEDOR con los pasos de arriba para hacerles saber el problema. Particularmente si el producto ha sido dañado o no han enviado lo que han pedido.
¿NO HA RECIBIDO SU PEDIDO?
Usted recibirá un email de confirmación cuando su ORDEN esté en camino.
También puede chequera el estado de su ORDEN AQUÍ.
Si su orden fue enviada hace días y no la han recibido, ni han recibido aviso del transportista sobre la entrega fallida, avise al VENDEDOR siga los pasos de arriba para hacérselo saber al VENDEDOR. Si el paquete no puede ser localizado, deberán organizar un reenvío.
¿Necesita más ayuda?
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